よくある質問

全般

• 定期トレーニングの支払い方法は？

  ESRIジャパン ショップ より お支払い ください。
  なお、Esri 製品を購入されたビジネス パートナー様経由でもお支払い可能です。

• 定期トレーニングの最低開催人数は？

  最低開催人数は 3 名となっておりますので、3 名に満たない場合には受講日の移動をお願いする形になります。

• 定期トレーニングの参加申込み後、受講日の変更は可能ですか？

  申し込まれた定期トレーニングの各コース開始日の 10 営業日前までなら、受講日の変更は可能です。

• 定期トレーニングの注文処理完了後、キャンセルまたはコースの変更は可能ですか？

  キャンセルまたはコースの変更はお受けできませんので、代理の方の受講もしくは別の日程に変更して受講していただく形になります。

• 参加を希望する定期トレーニングの空席状況の確認方法は？

  トレーニング 予約サイトをご覧ください。

• 保守期限の確認方法は？

  下記のいずれかの方法で確認可能です。

  • 書類を確認 （以下の書類に記載されております）
    • 製品ご購入の際にお送りする「ライセンスコンファメーション」
    • 保守契約更新の際にお送りする「保守登録完了通知」
  • 弊社に直接お問い合わせ（以下の情報をショップ担当にお伝えください）
    • お客様の組織名
    • ライセンス顧客ID
    • ESRI顧客ID

• オンサイト トレーニングの申込み方法は？

  弊社トレーニング担当までお問合せください。

  • 電話：03-3222-3941
  • メール： お問い合わせください

• サブスクリプション ID の確認方法は？

  下記のいずれかの方法で確認可能です。

  • 管理者の方に送られている「サブスクリプション ID 発行のご案内」メール
    ご契約されたお客様には、サブスクリプション ID と契約期間が記載された「サブスクリプション ID 発行のご案内」メールが送付されております。本メールに、サブスクリプション ID が記載されております。
  • ArcGIS Online ページでの確認
    「管理者」としての権限をお持ちのユーザー様は、ArcGIS Online のページでサブスクリプション ID をご確認いただけます。ArcGIS Online ページへログイン後、組織ページにアクセスしていただきサブスクリプションのステータス 欄に記載されているサブスクリプション ID をご確認ください。
  • 管理者権限のあるユーザーに確認を取る
    「公開者」・「ユーザー」として権限を割り当てられているユーザ様は、組織ページにアクセスしていただきますと管理者となっているユーザーが確認できますので、その管理者の方にサブスクリプション ID を確認ください。
    ※確認方法は 2. をご参考ください。
  • 上記の方法で確認が取れなかった場合には、以下の情報を沿えて、ESRIジャパン までお問い合わせください。
    ・お客様の組織名
    ・ライセンス顧客ID
    ・Esri顧客ID

• 定期トレーニングの参加申込みは、開催予定日の何日前まで可能ですか？

  参加申込みの受付は、原則として開催予定日の 10 営業日前までとなっています。
  参加をご希望の定期トレーニング開催予定日が 10 営業日以内の場合には、弊社までお問合せください。

• ArcGIS Developer Bundle 講習会パックとはなんですか？

  ・「ArcGIS Developer Bundle 講習会パック」は、ArcGIS Developer Bundle 年間契約が有効な期間中に、
       ESRIジャパンで開催される 定期トレーニング コース を 5 日間分ご受講いただけるお得なパッケージ製品となっております。
  ・「ArcGIS Developer Bundle 講習会パック」をご購入・ご利用頂けるのは、契約されている開発者様 1 名となります。

• 2 日間または 3 日間コースで日程を分けて受講できますか？
  (例: 6/21-23 の 3 日間コースで、6/21 を受講し翌回の 9/16-17 を受講)

  受講期間中に体調不良等など急に受講できなくなったケースを除き、できません。

リモートライブ トレーニング

• • リモートライブ トレーニングで講師の映像を受信する PC と ArcGIS を使用する PC を分けることができますか？

    Remote Desktop アプリ (Remote Desktop アプリが使用できない場合は、ArcGIS をインストールした PC) と同じ PC に Webex をインストールされていない場合、演習時に受講者の画面を講師と共有して操作の補助を行うことができません。使用する PC を分ける場合はこの点をご承知いただいたうえでお願いいたします。

  • リモートライブ トレーニングに必要な環境を持った PC をレンタルすることはできますか？

    申し訳ございません。弊社では PC のレンタルは行っておりません。

  • リモートライブ トレーニング受講時に受講者側の映像は表示されますか？

    リモートライブ トレーニング開始時にカメラの設定をオフにしてご参加いただきますので受講者様が設定を変更しない限り映像は表示されません。

  • リモートライブ トレーニングの定員はありますか？

    リモートライブ トレーニングの定員はコースにより異なります。操作をサポートさせていただくため最大 8 名です。

  • リモートライブ トレーニングではトレーニング ルームの映像が配信されるのですか？

    配信される映像は講師のPCの画面とカメラの映像ですので、トレーニング ルームで受講される方が映ることはありません。

  • リモートライブ トレーニングの申込締め切り日はいつですか？

    お申し込み締切日はトレーニング開催日の 10 営業日前です。

  • 受講で使用する PC にカメラがついていませんが大丈夫でしょうか？

    トレーニング中に受講者のカメラ映像はオフにして実施しますのでカメラは必要ありません。

  • リモートライブ トレーニング受講時に一部を聞き逃してしまいましたが、録画したものをもらえますか？

    録画の提供はしておりません。

  • Remote Desktop に接続したいのですが、すでに接続している Windows アカウントがあるため、正しく接続ができません。
    どうすればよいでしょうか？

    以下の手順でアカウントの紐づけを削除してください。
    ① [スタート] → [設定] をクリックします。
    ② [アカウント] → [職場または学校にアクセスする] をクリックします。
    ③ 削除したいアカウントを選択して[切断] をクリックします。

  • Remote Desktop アプリをダウンロード、インストールできません。どうすればよいでしょうか？

    所属組織のセキュリティが原因の可能性があります。
    所属組織でご確認いただいても、アプリのダウンロードができない場合、個人でお持ちの PC でご受講をお願いいたします。
    また、その際はご自身の PC で演習環境を準備いただく必要がございます。
    お手数ですが、ご自身の PC でご受講いただく旨を弊社までメール (training@esrij.com) もしくは電話でご連絡ください。

  • Remote Desktop の接続テストで「現在利用可能なリソースがないため、接続できませんでした。しばらくしてからもう一度試すか、問題が解決しない場合はテクニカル サポートにお問い合わせください。」と表示されます。どうすればよいでしょうか？

    仮想環境の稼働時間外の可能性があります。接続可能な時間帯 (平日9:00～17:00) に再度お試しください。

  • Remote Desktop の接続テストはできたのですが、「別の接続がリモートコンピューターに対して行われた為、切断されました」と表示され、画面が黒くなってしまいました。どうすればよいでしょうか？

    接続テストは、共通のアカウントで実施しています。他のユーザーが同じタイミングで接続テストをした場合、上記メッセージが表示されます。接続確認後であれば問題はありません。心配な場合は、しばらく経ってから再度お試しください。

  • Remote Desktop から仮想環境へアクセスはできましたが、演習環境がありません。どうすればよいでしょうか？

    アカウントをご確認ください。もし接続テスト用のアカウントに接続されている場合、Remote Desktop アプリの登録を解除し、メールに記載の仮想環境ログイン アカウントで登録し直してください。

  • 接続テストやトレーニング中に、仮想環境上で「リモート ソースを利用できません。接続を確認してもう一度やり直すか、ネットワーク管理者に問い合わせてください。」と表示されます。どうすればよいでしょうか？

    インターネットに接続されているかをご確認ください。

  • Webex のアカウント作成は必要ですか？

    いいえ、必要ありません。ミーティング URL をお送りしますので、そちらをクリックいただくことでミーティングにご参加いただくことが可能です。

トレーニング 予約サイト

• • 受講者が Web 上でキャンセルはできますか？

    できません。お手数ですが、弊社までメール (training@esrij.com) もしくは電話でご連絡ください。

  • 利用者登録の情報を変更したい

    可能です。お手数ですが、弊社までメール (training@esrij.com) もしくはご電話で連絡ください。

  • 利用者登録して受講後に退会/削除したい

    可能です。お手数ですが、弊社までメール (training@esrij.com) もしくは電話でご連絡ください。

  • 同じ会社から複数人受講させたいが人数の制限はありますか？

    1 コースにつき 1 組織 3 名までをお願いしています。4 名以上をご希望の場合はオンサイト トレーニングをご検討ください。

  • 一人が同じコースを複数 (重複) 予約してもよいか？

    >同じコースの月を跨いでの複数 (重複) 予約はご遠慮ください。
    (例: 「ArcGIS Pro: 基本操作」を 9 月に 1 日目を受講し、10 月に 2 日目と 3 日目を受講することはできません)