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更新・再開方法

保守契約型製品

保守契約型製品には、ご購入時に 1 年間の製品サポートサービスが含まれます。
次年度以降の保守契約は以下の方法にて更新・再開いただけます。


初回購入時

保守契約型製品には、製品価格にご注文月の翌々月 1 日を起算日として 1 年間の製品サポートサービスが含まれます。
※既にお持ちの製品をアップグレードした場合の保守期間は、アップグレード元に依存します。
※教育機関様向け追加ライセンスなど、初年度保守期間が基本モジュールや基本ライセンスに準じて設定される製品もございます。各製品の保守期日は、納品時にお届けいたします「ライセンスコンファメーション」をご確認ください。

保守契約更新時

次年度以降も保守契約をご更新いただくことで、製品サポートサービスを継続してご利用いただけます。更新期間は、保守期日の翌日を起算日として 1 年間以上となります。
※一括して複数年のご契約、あるいは満 1 年間以上更新であれば、年度末に合わせるなどのご契約も可能です。
※同時使用ライセンス(コンカレントユース/CU)製品に関してはご利用いただいているライセンス全ての保守期日を揃えていただく必要があります。
※同時使用ライセンス(コンカレントユース/CU)製品は一度保守契約が未締結となりますと、保守契約の再開はできません。保守契約を更新いただく場合は、必ず現在の保守契約が有効な期間中にご更新いただく必要がございます。

保守契約再開時

単独使用ライセンス(シングルユース/SU)製品は、保守契約期間が満了してしまった場合でも、保守契約は再開可能です。保守契約の再開をご希望の場合には、以下の費用をあわせて申し受けます。

保守再開に必要な料金 = 保守再開費用(*) + 契約再開時より最低先 1 年間の保守費用

* 保守期日まで遡った期間に相当する費用

※対象となる基本モジュール+エクステンション全ての保守契約を更新・再開する必要があります。
※同時使用ライセンス(コンカレントユース/CU)製品に関しては、一度保守契約が未締結となりますと、保守契約の再開はできません。

保守契約のお申し込みについて

次年度以降も保守契約をご継続いただく場合は、ご購入時の販売代理店(ビジネスパートナー様) よりお申し込みいただけます。保守契約に関するご質問等ございましたら、ESRIジャパン 保守営業窓口までお問い合わせください。

保守契約解約時

お客様が保守契約の解約を希望される場合、その旨を書面にて弊社に通知することにより、いつでも解約できます。但し、一度お支払い頂いた保守料金は返還いたしません。


年間契約型製品

年間契約型製品(ArcGIS Online 組織向け/教育向け、ArcGIS Apps の有償アプリケーション、期間限定ライセンスなど)は、ご購入時に 1 年間の製品サポートサービスが含まれます。
次年度以降の契約は以下の方法にて更新・再開いただけます。


初回購入時

年間契約型製品には、指定のご利用開始日から1年間の製品サポートサービスが含まれます。
※各製品の契約期間に関しましては、納品時にお届けいたします「ライセンスコンファメーション」をご確認ください。

契約更新時

所定の年間ライセンス費用にて、製品サポートサービスの更新を申し受けます。更新期間は、現在のライセンス契約満了日の翌日を起算日として1年以上となります。

契約再開時

年間契約型製品の契約期間が満了してしまった場合、再度ライセンスを購入いただく必要がございます。

契約のお申し込みについて

次年度以降も契約をご継続いただく場合は、ご購入時の販売代理店(ビジネスパートナー様) よりお申し込みいただけます。

契約解約時

お客様が契約の解約を希望される場合、その旨を書面にて弊社に通知することにより、いつでも解約できます。但し、一度お支払い頂いた契約料金は返還いたしません。

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