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サービス内容

Esri製品サポートサービスでは以下のサービスを提供いたします。


Esri 製品サポート サイトへのアクセス

パスワードで管理された専用Web サイト(Esri 製品サポート サイト)で様々な情報を提供いたします。製品を利用する上で有用となる技術情報はカテゴリ別に区分けされているほか、キーワードやエラー番号で検索も行えるため、必要な情報を容易に見つけることが可能となっています。また、不具合修正プログラムやサンプルプログラム、各種ドキュメント(チュートリアル、技術資料、セミナー・イベント資料 等)のダウンロードもこのサイトから行えます。

※Esri 製品サポート サイトへアクセスするためのログインIDと初期パスワードを入手するためには、まず始めに該当するライセンスのサポートサイト管理者の登録が必要となります。Esri 製品サポート サイト トップページにアクセスし、[アカウントの新規作成・変更]→[サポートサイト管理者の登録・変更]からご登録ください。

最新バージョン ソフトウェアの提供

最新バージョンソフトウェアの提供は、Esri 製品サポート サービスの重要な特典となっております。最新バージョンのリリース時点で お客様の契約が有効な場合、最新バージョンのライセンスを提供いたします。また、ソフトウェア プログラムは、契約有効なお客様がアクセスできる「Esri 製品サポート サイト」にてダウンロード方式によりご提供いたします。このサービスによって、目覚しい技術進化を遂げ、 生産性・利便性がより向上した最新のソフトウェアを、いち早くご導入いただくことができます。

また、ソフトウェアの不具合修正(バグフィックス)プログラムがリリースされた場合も、 Esri 製品サポート サイトにてダウンロード方式で提供いたします。お持ちのバージョンにつきましては最新のパッチプログラムを適用いただくことができます。常に最新のパッチ プログラムを適用いただくことで、ユーザー様には安心して最新の環境でソフト ウェアをご利用いただくことができます。

ソフトウェアや不具合修正プログラムの他、Esri Data & Mapsもダウンロード提供いたします。Esri Data & Mapsは、様々な利用目的に非常に適したベースマップとなっております。ArcGIS製品をご導入いただく際に、まず最初にご利用いただくデータとしてご活用ください。

Q&A サポート

Q&A サポートは、インストール関連と製品の標準ユーザーインタフェースの操作に関するご質問にお答えするサービスです(Esri CityEngine 製品の場合、CGA を含む)。ご質問は Esri 製品サポート サイト内のお問い合わせシステム経由で受け付け、サポートスタッフがお答えいたします。また、過去にご登録いただいたお問い合わせの履歴を、お客様自身が確認することも可能となっています。

開発APIに関するご質問は、別途開発者サポートコンサルティングサービスをご利用ください。

  • 受付方法:Esri 製品サポート サイト内のお問い合わせシステム経由
  • Q&A サポート対応時間:9:00~17:00(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
  • Q&A サポートの利⽤者:サポート利用窓口のご担当者として、弊社に登録されている方に限定

機能拡張ツールのご提供

ESRIジャパンが提供する国内データ変換ツール、機能拡張ツールがリリースされた場合には、それらを Esri 製品サポート サイトにてダウンロード方式で提供いたします。各種ツールのご利用により、様々なデータフォーマットへの変換や、ArcGIS 製品の利便性を更に向上いただくことが可能となります。

  • 国内データ変換ツール
    民間・公共問わず様々なデータ フォーマットの変換に対応したツールです。
    (例)
    ・国土交通省 数値地形図データ(DM)
    ・国土地理院 数値地図
    ・ゼンリン Z-MAP
    ・OGC(Open Geospatial Consortium)
  • ※上記は一例になります。詳細一覧はこちらからご確認ください。

  • その他機能拡張ツール
    ArcGISデスクトップ製品を更に便利にご利用いただけるツールです。
    • ジオメトリ変換ツール
    • 電子地形図25000 変換ツール
    • Zmap-TOWNII 対応ツール など

ツールのダウンロードはこちらからご利用ください。

電話サポート

いつでも安心・快適な ArcGIS 環境をご提供するため、ライセンスの認証やインストールに関するトラブルの際に、サポート専任スタッフが電話にてご支援いたします。

受付方法: 専用電話番号にて問い合わせ(Esri 製品サポートサイト内に掲載)
電話サポート対応時間: 9:00~17:00(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
電話サポート対応範囲: ・インストール関連
・ライセンス認証/解除関連
・Esri 製品サポート サイトのログインアカウント関連

インストールおよびライセンス認証以外での、製品の操作方法や、エラーへの対処方法など、技術的なお問合せは Esri 製品サポート サイト内のお問い合わせシステム経由でのみ受け付けております。

定期トレーニングの優待受講(割引価格の適用)

お持ちの製品に該当するトレーニング コースの受講料を割引価格( 20% 引)にて提供いたします。また、ご本人様だけでなく、同部署内の方にも割引価格が適用されます。トレーニングに関する詳しい内容につきましてはこちらをご覧ください。

ArcGIS Online の無償利用(ArcGIS Desktop ライセンスのご契約者のみ)

ArcGIS Desktop の保守契約が有効な場合、保守契約の有効期間中に ArcGIS Online をご利用いただけます。ArcGIS Online のサービスをご利用いただくための指定ユーザ/サービス クレジットは、お持ちのライセンスの数量に応じて付与されます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。

その他

ご利用のソフトウェアの種類、数量、保守契約期間によって、米国Esri社が主催しているユーザー会(Esri International User Conference)への参加登録料が免除になります。


米国Esri社 CEO
Jack Dangermond (ジャック デンジャモンド)氏

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