• 概要
• サービス内容
• サポート対象製品
• 契約体系
• 更新・再開方法

Esri製品サポートのサービス内容

Esri製品サポートサービスでは以下のサービスを提供いたします。

最新バージョン ソフトウェアの提供

最新バージョンのリリース時点でお持ちのライセンスの契約が有効な場合、最新バージョンのライセンスおよびソフトウェア プログラムを My Esri よりご提供いたします。

• My Esri とは － My Esri 利用ガイド

ソフトウェアの不具合修正プログラム（パッチ）は、米国 Esri 社の Web サイト上で公開されます。お使いのバージョンに最新のパッチを適用していただくことで、ユーザー様には安心して最新の環境でソフト ウェアをご利用いただくことができます。

• パッチの入手方法

Q&Aサポート

Q&Aサポートは、Esri 製品の操作方法、ご利用方法などに関するご質問に文面でお答えするサービスです。標準サポートでは、インストールや GUI の操作方法に関するご質問に回答いたします。開発 API に関するご質問は、オプションとして提供している開発者サポートから回答いたします。ご質問は、My Esri から受付いたします。

お客様固有の、個別の案件に基づく処理方法や環境設定に関するご相談は、別途コンサルティングサービスをご利用ください。

• コンサルティングサービス

電話サポート

いつでも安心・快適な ArcGIS 環境をご提供するため、ライセンス認証トラブルやインストールトラブルの際に、サポート専任スタッフが専用電話にてご支援いたします。

• 電話サポート | お問い合わせ方法 | サポート

インストールおよびライセンス認証以外での、製品の操作方法やエラーへの対処方法など、技術的なお問合せは My Esri 内のお問い合わせシステム経由でのみ受け付けております。

定期トレーニングの受講割引

ご利用頂いている製品に該当するESRIジャパンが主催する定期トレーニングを割引価格( 20% 引)にて提供いたします。ご契約者ご本人だけでなく、ご購入・ご契約組織内の方にも割引価格が適用されます。

• 定期トレーニング

米国 Esri ユーザー会の登録料免除

ご利用のソフトウェアの種類、数量、契約レベル、サポート契約期間によって、米国 Esri 社が主催しているユーザー会 (Esri International User Conference) への参加登録料が免除になります。

• Esri ユーザー会 (Esri International User Conference)

ArcGIS Online の無償利用（ArcGIS Desktop ライセンスのご契約者のみ）

Web マップやデータ作成・共有、ジオコーディング機能、解析機能など多くの機能をご提供するクラウドサービスを無償でご利用いただけます。また、ArcGIS Online のアカウントにて ArcGIS Pro をご利用いただけます。保守有効な ArcGIS Desktop ライセンスをお持ちのお客様向けのサービスです。保守有効なライセンス数に応じて指定ユーザー アカウントおよびサービス クレジットをご提供いたします。継続利用には毎年の契約更新が必要です。更新されない場合、契約期間終了後はご利用いただけません。ご利用には申込が必要です。

• ArcGIS Online（ArcGIS Desktop ユーザー向け）お申し込み

サービスの利用可能期限

保守契約型製品の場合

保守契約は、Esri 製品サポート サービス対象となる製品の購入契約に基づき、購入契約を締結された時点より開始されます。製品ご購入時には、米国 Esri 社によるライセンス発行より 1 年間、Esri 製品サポート サービスをご利用いただけます。

次年度以降は、保守契約を更新いただくことにより引き続きご利用いただけます。初年度保守の保守期日（保守契約満了日）に関しましては、納品時に同梱のライセンスコンファメーションに記載しております。

• 保守の更新・再開方法

サブスクリプション型製品の場合

ArcGIS Online 有償プラン、ArcGIS Apps の有償アプリケーション、期間限定ライセンス、ArcGIS Developer Subscription などのサブスクリプション型の製品は、お客様のライセンス契約が有効な期間中、Esri 製品サポート サービスを提供いたします。

その他

• 本サービス内容に記載されているサービス内容の分割及び個別契約は行いません。
• 本サービスの内容については予告なく変更される場合があります。

サービス内容に関するご不明な点は、お問い合わせください。