サービス・サポート
サービス
Esri製品サポートのサービス内容
Esri製品サポートサービスでは以下のサービスを提供いたします。
My Esri へのアクセス
パスワードで管理された、ユーザー様専用のWeb サイト（My Esri）で様々な情報を提供いたします。契約有効なユーザー様は My Esri にて、ソフトウェアのダウンロード、ライセンス認証番号の取得、ライセンス復旧、Q&A サポート、および E-learning コンテンツなどのサービスやリソースをご利用いただけます。My Esri を通して最新の Esri 製品の情報にアクセスすることができ、お客様自身で組織の情報を一元的に管理することができるようになります。ご利用方法などの情報はこちらをご確認ください。
※2021年6月1日より、My Esri からのサポートサービス提供を開始いたしました。2021 年内は移行期間として、既存の Esri 製品サポートサイトもご利用いただけます。
最新バージョン ソフトウェアの提供
最新バージョンソフトウェアの提供は、Esri 製品サポート サービスの重要な特典となっております。最新バージョンのリリース時点で お客様の契約が有効な場合、最新バージョンのライセンスを提供いたします。また、ソフトウェア プログラムは、契約有効なお客様がアクセスできる Web サイト「My Esri」にてダウンロード方式によりご提供いたします。このサービスによって、目覚ましい技術進化を遂げ、 生産性・利便性がより向上した最新のソフトウェアを、いち早くご導入いただくことができます。
また、ソフトウェアの不具合修正プログラム（パッチ）は、米国 Esri 社の Web サイト上で公開されます。お使いのバージョンに最新のパッチを適用していただくことで、ユーザー様には安心して最新の環境でソフト ウェアをご利用いただくことができます。
ソフトウェアや不具合修正プログラムの他、Esri Data & Mapsもダウンロード提供いたします。Esri Data & Mapsは、様々な利用目的に非常に適したベースマップとなっております。ArcGIS 製品をご導入いただく際に、まず最初にご利用いただくデータとしてご活用いただけます。
Q&A サポート
Q&A サポートは、インストール関連と製品の標準ユーザーインタフェースの操作に関するご質問にお答えするサービスです（ArcGIS CityEngine 製品の場合、CGA を含む）。ご質問は My Esri から受け付け、サポートスタッフがお答えいたします。また、過去にご登録いただいたお問い合わせの履歴を、お客様自身や、お客様と同じ組織に属する別のユーザー様が確認することも可能となっています。
開発APIに関するご質問は、別途開発者サポートやコンサルティングサービスをご利用ください。
| 受付方法 | My Esri 内のお問い合わせシステム経由 |
|---|---|
| Q＆A サポート対応時間 | 9:00～17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く） |
| Q＆A サポートの利⽤者囲 | My Esri のお客様組織にユーザーとして追加されており、問合せ担当者として登録されている方に限定 |
機能拡張ツールのご提供
ESRIジャパンが提供する国内データ変換ツール、機能拡張ツールを ArcGIS リソース集にてダウンロード方式で提供いたします。各種ツールのご利用により、様々なデータフォーマットへの変換や、ArcGIS 製品の利便性を更に向上いただくことが可能となります。
電話サポート
いつでも安心・快適な ArcGIS 環境をご提供するため、ライセンスの認証やインストールに関するトラブルの際に、サポート専任スタッフが電話にてご支援いたします。 ご利用方法や専用の電話番号はこちらよりご確認ください。
| 受付方法 | 専用電話番号にて問い合わせ |
|---|---|
| 電話サポート対応時間 | 9:00～17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く） |
| 電話サポート対応範囲 | ・インストール関連 ・ライセンス認証／解除関連 |
インストールおよびライセンス認証以外での、製品の操作方法やエラーへの対処方法など、技術的なお問合せは My Esri 内のお問い合わせシステム経由でのみ受け付けております。
定期トレーニングの優待受講（割引価格の適用）
お持ちの製品に該当するトレーニング コースの受講料を割引価格( 20% 引)にて提供いたします。また、ご本人様だけでなく、同部署内の方にも割引価格が適用されます。トレーニングに関する詳しい内容につきましてはこちらをご覧ください。
ArcGIS Online の無償利用（ArcGIS Desktop ライセンスのご契約者のみ）
ArcGIS Desktop の保守契約が有効な場合、保守契約の有効期間中に ArcGIS Online をご利用いただけます。ArcGIS Online のサービスをご利用いただくための指定ユーザ/サービス クレジットは、お持ちのライセンスの数量に応じて付与されます。詳細につきましては、こちらをご覧ください。
その他
ご利用のソフトウェアの種類、数量、保守契約期間によって、米国Esri社が主催しているユーザー会（Esri International User Conference）への参加登録料が免除になります。
米国Esri社 CEO
Jack Dangermond （ジャック デンジャモンド）氏