顧客の見える化による適切な営業活動

地域に根ざしたガス会社を目指すために

顧客と接点を持ち、地域に根ざしたガス会社を目指すためには、自社顧客を見える化し、顧客特性を把握することが重要な手段の 1 つと考えられます。また、ガス・電力の自由化による競合参入、人口減少・高齢化などによる市場規模の縮小などガス会社様を取り巻く環境も変化しています。

地図で顧客を見える化

自社の顧客情報を地図にプロットし「どこに」、「どれくらい」、「どのような」顧客がいるのかを見える化し、国勢調査などのデータと重ね合わせることにより、「自社顧客」と「地域特性」を把握することができます。また、ダッシュボードアプリを活用することにより、営業担当者が「訪問予定」や「訪問済み」などの顧客訪問進捗具合やエリア内の顧客獲得状況などをモニタリングすることもできます。

モバイルを活用した営業活動

顧客訪問後のヒアリング情報顧客獲得時のステータス更新などをモバイルから入力し、顧客情報を地図にアップロードしすることができます。また、担当エリアの地域の気づき（例：マンションや住宅の建設など）を入力すれば、新しい顧客発掘の機会創出やデータからは読み取れない新たな洞察を得ることができます。顧客と地域の情報を収集することにより、地域力を強化することができます。