Esri製品サポート サービスの内容
Esri製品サポートサービスでは以下のサービスを提供いたします。
最新バージョン ソフトウェアの提供
最新バージョンのリリース時点でお持ちのライセンスの契約が有効な場合、最新バージョンのライセンスおよびソフトウェア プログラムを My Esri よりご提供いたします。
- My Esri とは － My Esri 利用ガイド
ソフトウェアの不具合修正プログラム（パッチ）は、米国 Esri 社の Web サイト上で公開されます。お使いのバージョンに最新のパッチを適用していただくことで、ユーザー様には安心して最新の環境でソフト ウェアをご利用いただくことができます。
Q&Aサポート
Q&Aサポートは、Esri 製品の操作方法、ご利用方法などに関するご質問に文面でお答えするサービスです。標準サポートでは、インストールや GUI の操作方法に関するご質問に回答いたします。開発 API に関するご質問は、オプションとして提供している開発者サポートから回答いたします。ご質問は、My Esri から受付いたします。
Q＆A サポートの対応範囲インストールに関する質問、標準ユーザー インターフェイスに関する質問
- サポート ポリシー
| 受付方法 | My Esri 内のお問い合わせシステム経由 |
|---|---|
| Q＆A サポート対応時間 | 9:00～17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く） |
| Q＆A サポートの利⽤者 | My Esri のお客様組織にユーザーとして追加されており、お問い合わせ担当者として登録されている方 |
お客様固有の、個別の案件に基づく処理方法や環境設定に関するご相談は、別途コンサルティングサービスをご利用ください。
電話サポート
いつでも安心・快適な ArcGIS 環境をご提供するため、ライセンス認証トラブルやインストールトラブルの際に、サポート専任スタッフが専用電話にてご支援いたします。
| 受付方法 | ナビダイヤルによる通話(通話料はお客様負担となります) |
|---|---|
| 電話サポート対応時間 | 9:00～17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く） |
| 電話サポート対応範囲 | ・インストール関連 ・ライセンス認証／解除関連 |
インストールおよびライセンス認証以外での、製品の操作方法やエラーへの対処方法など、技術的なお問合せは My Esri 内のお問い合わせシステム経由でのみ受け付けております。
定期トレーニングの受講割引
ご利用頂いている製品に該当するESRIジャパンが主催する定期トレーニングを割引価格( 20% 引)にて提供いたします。ご契約者ご本人だけでなく、ご購入・ご契約組織内の方にも割引価格が適用されます。
米国 Esri ユーザー会の登録料免除
ご利用のソフトウェアの種類、数量、契約レベル、サポート契約期間によって、米国 Esri 社が主催しているユーザー会 (Esri International User Conference) への参加登録料が免除になります。
Jack Dangermond （ジャック デンジャモンド）氏
サービスの利用可能期限
サブスクリプション型製品の場合
ArcGIS Online 有償プラン、ArcGIS Apps の有償アプリケーション、期間限定ライセンス、ArcGIS Developer Bundle などのサブスクリプション型の製品は、お客様のライセンス契約が有効な期間中、Esri 製品サポート サービスを提供いたします。
保守契約型製品の場合
保守契約は、Esri 製品サポート サービス対象となる製品の購入契約に基づき、購入契約を締結された時点より開始されます。製品ご購入時には、米国 Esri 社によるライセンス発行より 1 年間、Esri 製品サポート サービスをご利用いただけます。
次年度以降は、保守契約を更新いただくことにより引き続きご利用いただけます。初年度保守の保守期日（保守契約満了日）に関しましては、納品時に同梱のライセンスコンファメーションに記載しております。
その他
- 本サービス内容に記載されているサービス内容の分割及び個別契約は行いません。
- 本サービスの内容については予告なく変更される場合があります。
サービス内容に関するご不明な点は、お問い合わせください。