ガス自由化を勝ち抜くために
顧客に充実したサービスを提供し、継続的なサービス契約、あるいは新規顧客の獲得をするためには、自社事業エリアの特性はどのようになっているのか、どのエリアにターゲットとする顧客が多いのかなどを分析し、顧客動向と地域特性に合わせた戦略立案を実施する必要があります。様々な外部データと自社データを組み合わせ地理的な分析することにより、潜在需要エリアの抽出・プロモーションエリアの策定・新規進出エリアの選定・顧客シェアなど様々な角度で分析することができます。また、モバイルを活用すれば、訪問結果の入力や地域の写真を添付したりなど地図の CRM として活用することもできます。
概要
営業情報の収集と共有
地域に密着した営業活動を実施するためには、顧客と地域をより深く知ることが欠かせません。顧客訪問後のヒヤリング情報や外出先での地域の気づきなどをモバイル端末で入力し、Web で共有することにより、営業力を強化することができます。
地域の潜在需要や顧客動向を可視化
新規顧客の獲得、あるいは既存顧客を守るための企画・施策立案ためには、地図や位置情報を活用することが有効な手段となります。顧客や地域の情報を地図や位置情報を用いて分析・視覚化することにより、地域の潜在需要や顧客動向を可視化し、顧客のニーズに応じた最適なサービスを提供することができます。
特長
地域分析
進出候補エリアの地域分析と潜在需要の把握が可能です。また分析結果をレポートティングでき経営会議に使用することができます。
エリア選定
年齢・世帯数・収入などのデータを用い、ターゲット顧客層の多いエリアを評価・選定でき、効果的なプロモーション活動が行えます。
情報の可視化
自社の事業エリアや顧客をダッシュボードアプリで瞬時に把握し、顧客や地域の情報をモバイルアプリでリアルタイムにアップデートすることができます。
ソリューション
ArcGIS Business Analyst
地域の重要な顧客を深く理解するには、地域や顧客のデータを表やグラフで見るだけでなく、地図上へのポイント表示や分析結果を重ねることで、だれもが直感的に理解できる情報を作ることが重要です。Esri Business Analystを使うことで複雑なデータ統合や分析、地図上への表示が驚くほどスムーズに行えます。
ArcGIS Online
ArcGIS Onlineは、社内のだれもがマップの作成から更新、共有が可能です。ArcGIS Onlineは直感的に使えるクラウドGISサービスで、すぐに作成できるアプリやテンプレートが最初から揃っています。作成したマップは、デスクトップアプリやブラウザ、スマートフォンやタブレットのあらゆるデバイスからアクセスできます。
活用事例
ArcGISプラットフォームを活用した顧客サービスの向上
2018 年に創業 100 周年を迎える地元老舗企業が、エネルギーの小売自由化時代を迎え、顧客が安心してガスを利用し続けるための施策として、GIS を活用した顧客の防災危機管理、自動検針・集中監視装置の設置計画などの新たな取り組みを開始しました。
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顧客と地域をより深く知るための発展系地図活用
顧客ステータスごとの顧客分布マップや人口や年齢などの統計データをを ArcGIS Online にアップロードすることにより、事業エリアを可視化することができるので、状況把握や営業戦略立案などに活用することができます。
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