ArcGIS Managed Cloud Service に関するよくある質問
全般
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- ArcGIS Managed Cloud Service とは、何ですか?
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すぐに使用できる Web GIS プラットフォームをホストおよびサポートする環境になります。
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- ホスティングだけではないのですか?
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いいえ。基盤となる ArcGIS ソフトウェアのセットアップ、構成、および継続的なメンテナンスが含まれているため、ホスティング (IaaS) を超えるものです。
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- ArcGIS Managed Cloud Service と ArcGIS Online の違いは何ですか?
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ArcGIS Online は、マップを作成、利用、管理するポータル環境を提供するクラウド GIS で SaaS です。ArcGIS Managed Cloud Service は、IaaS 上にデプロイした ArcGIS Enterprise の基本構成環境を提供し、ESRIジャパンの専門家が運用・管理を実施します。
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- 所有している AWS アカウント上に ArcGIS Managed Cloud Service を構築してもらうことは可能ですか?
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いいえ。Esriジャパンが所有および管理するアカウントでのみ構築が可能です。
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- ArcGIS Managed Cloud Service で利用している AWS のリージョンはどこですか?
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東京、大阪リージョンを利用しています。
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- ArcGIS Managed Cloud Services で環境をセットアップするのにどのくらいの時間がかかりますか?
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オプションに応じて、セットアップには数営業日~2 週間程度かかります。
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- ArcGIS Enterprise 等のライセンス費用は ArcGIS Managed Cloud Service の価格に含まれていますか?
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はい。必要なライセンス費用は価格に含まれます。
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- ArcGIS Managed Cloud Service 環境で、既に所有している ArcGIS ソフトウェア ライセンスを使用できますか?
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はい。既存のライセンスを使用可能です。なお、契約の全期間にわたって、ライセンスの保守契約が有効となっている必要があります。
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- 独自ドメインは利用可能ですか?
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いいえ。ドメインは “*.gisservice.jp” で固定となります。なお、サブドメインはご自由にお決めいただけます。
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- 契約期間はどのくらいですか?
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契約期間は12ヶ月です。更新通知は、有効期限の3ヶ月前にお客様に送信されます。最終通知は有効期限の1ヶ月前に送信されます。
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- 2 年目に支払いしなかった場合、どうなりますか?
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環境は 30 日間凍結され、必要に応じてバックアップと抽出を取得できます。30 日が経過すると、環境はすべてのデータ、コンテンツ、アプリなどを含めて完全に削除されます。
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- Microsoft Windows ライセンスは ArcGIS Managed Cloud Service の価格に含まれていますか?
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はい。ArcGIS Managed Cloud Service には、必要なすべてのオペレーティング システム ライセンスが含まれており、お客様がこれらを別途購入または提供する必要はありません。
サポート
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- ArcGIS Managed Cloud Service にはデータ移行のサポートが含まれていますか?
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いいえ。データの移行をご希望の場合には、別途コンサルティング サービスの契約も必要になります。
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- サポートは 24 時間年中無休で提供されますか?
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ソフトウェアの操作に関する疑問点など Q&A サポートについては、9:00 から 17:00(土日祝日、当社指定休業日を除く)の対応になります。
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- 運用環境は 24 時間年中無休で監視されますか?
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はい。24 時間年中無休の運用環境の監視を行います。
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- 契約期間中に最新バージョンの ArcGIS Enterprise がリリースされた場合、無償でバージョンアップの対応は可能ですか?
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いいえ。バージョンアップをご希望の場合には、別途ご相談ください。
セキュリティ
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- ArcGIS Managed Cloud Service は クラウドセキュリティ認証(ISO27017)に対応していますか?
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はい。ArcGIS Managed Cloud Service はクラウドセキュリティ認証(ISO27017)を取得しています。
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- 脆弱性対応はどのようになっていますか?
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(月1回の)定期メンテナンスにて対応いたします。
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- どのようなログを取得していますか?
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AWS の操作履歴、AWS S3 のデータ送受信ログ、OS のパッチ適用ログ、ロードバランサーのリクエスト受信ログ、ArcGIS Enterprise のログなどを取得しています。
ArcGIS Enterprise のログは3ヶ月、それ以外のログについては1年間、直接アクセスができない暗号化されたストレージに保存しています。
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- 登録したデータは暗号化されていますか?
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Managed Cloud Service では AWS のストレージの暗号化機能を使用してユーザーデータの暗号化を行っています。また、通信には HTTPS を使用し暗号化を行っています。
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- データはバックアップされていますか?
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利用ルールに記載されているようにバックアップを取得しています。バックアップは暗号化されたストレージに保存され、また、復旧手順の作成と復旧試験の実施を行っております。
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- ArcGIS Enterprise 環境へのアクセスは可能ですか?
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いいえ。ポータルへのアクセスのみ可能です。製品に付属するコマンドラインツールなどはご利用いただけません。
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- Managed Cloud Service はどのように構成されていますか?
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Managed Cloud Service の ArcGIS Enterprise は、お客様ごとに独立した環境に構成されています。それぞれの構成は内部的なコードで識別され、管理・運用が行われています。
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- クロック同期の設定はどのようになっていますか?
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Amazon Time Sync Service により時刻同期をしています。
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- IPv6 に対応していますか?
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対応しておりません。
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- 不具合報告(範囲、検知、目標時間、回復策など)はどのようになっていますか?
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サービスの稼働監視、コンピューターのリソース監視などをしています。不具合が発生した場合は3~7営業日を目標として不具合報告をいたします。不具合発生時は速やかに Active 環境を別リージョンに切り替えます。
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- 不具合の報告窓口はどこになりますか?
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My Esri より問合せください。