顧客満足度の向上
電力需要家が必要とする情報に常にアクセスすることができるようになれば顧客満足度は向上します。最も必要とされる情報のトップ 3 は、新規契約の際の通電情報、省エネサービスに関する情報、そして停電と復旧状況の情報です。これらの情報を需要家に対し速やかに提供するために GIS と位置情報は重要な役割を果たしています。ArcGIS は、情報への迅速なアクセスを支援することで、電力需要家の安心と安全を保障し顧客満足度の向上をもたらします。
地図上で顧客と機器の位置を特定し、顧客の消費動向、アクティビティ、地域との相互関係を重ねることで顧客の特徴を明らかにしていきます。
電力需要のトレンドとパターンにより電力需給の分析を行います。新たなターゲット顧客を特定し、プロシューマ―にビジネスチャンスを提供します。
ArcGIS は、新規の通電や、災害による停電・復旧の情報をリアルタイムで共有します。インタラクティブな Web サービスにより、地域のステークホルダーとの協力を支援します。
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エリアマーケティング -
需給分析 -
リアルタイム情報提供
事例
ソリューション
ArcGIS Business Analyst
地域戦略立案などに必要な機能やデータを搭載したエリアマーケティング特化型ソフトウェア。 電力小売マーケットを開拓し、顧客獲得していくために必要な事業エリアの分析・潜在需要エリアの抽出・プロモーション支援・電力セット販売の顧客やエリアのターゲティング策定など各種戦略立案を支援することができます。
ArcGIS Online
実施した地域や顧客の分析結果をクラウド上に公開し、部門間などで情報共有することができる様々な GIS 機能を搭載したクラウドサービス。また、各種業務を支援する様々なアプリケーションもバンドルされています。
参考情報
電力業界での GIS 活用の参考情報