住宅の被害調査にArcGIS Onlineを用い、顧客へのサービス向上を図る

課題

• 大規模災害発生時に亀井組BCPにおける住宅部の重要業務が円滑に遂行できるか。

導入効果

• ArcGIS Onlineを平常時から活用することにより大規模災害発生時の顧客に対するサービスを向上することができる。

概要

背景

亀井組では、平成25年より、BCPの策定にワークショップを取り入れている。社員一人一人のBCPに対する参加意識（我こと意識）を高め、有事の際に機能する体制を作ることが目的である。ワークショップでは、亀井組の主な事業が、「東海・東南海地震」で受ける被害により、どのような影響をもたらし、その結果、事業を継続していくうえで必要となる作業項目について話し合われた。

導入手法

平成26年8月から11月まで、住宅部においてArcGIS OnlineをBCP対策で活用するための実証実験が行われた。大規模災害後において、比較的早期復旧が見込まれる通信ネットワークを利用し、クラウド上に作業の仕組みを構築することで、自らが被災した状況下での業務遂行を計画したのである。また住宅部が通常業務（平常時）として行っている顧客住宅の定期点検サービスに役立てることも視野に入れ、実証実験は以下の手順で実施された。

（1）事前準備

• 対象の決定
  調査対象となる顧客を選定し、調査時にCollector for ArcGIS（iPad）上で入力する調査項目を決定した。また、調査体制等（調査現場に赴く人員と本部で指示する人員）の役割を決定した。
• 調査エリア等の設定
  ArcGISfor Desktopを用いて顧客住所からジオコーディングし、顧客ポイントを作成した。また、顧客数と調査員の数から判断し、適正な調査区域を作成した。調査区域の作成は、浸水想定区域と照らし合わせ、発災から1週間後に調査できるであろう地域を選択した。
• ドメインの設定
  ArcGIS for Desktopを用いて調査項目のドメイン設定を行った。
• ArcGIS Onlineへのアップロード
  ArcGIS for Desktopで作成した地図情報および属性情報をArcGIS Online上にアップロードした。
• Operations Dashboard for ArcGIS、Collector for ArcGISの設定
  管理者用端末にOperations Dashboard for ArcGISの設定および各調査用端末（iPad）にCollector for ArcGISをダウンロードした。

（2）現地調査

• 訓練の想定
  現地調査を行うにあたり、以下の状況想定がなされ、責任者より調査員に対して指示が伝えられた。
  ・鳴門地区に震度7の地震が発生
  ・津波浸水も一部で観測
  ・発災から1週間が経過した
  ・電気と通信網は復旧された
  ・顧客住宅の被害調査を行う
  
• 現地調査
  現地調査は6地区に分かれ実施され、各調査員はCollector for ArcGIS（iPad）上で調査項目の入力を行った。
• 責任者からの指示
  本部において調査員に指示を出す責任者は、Operations Dashboard for ArcGIS上にリアルタイムで集約される調査結果を確認し、調査員に対し新たな指示を送った。

まとめ

今回の実証実験を踏まえ、幾つかの改善点はあったものの、調査結果や住宅の写真などをデジタルで残すことができ、また調査情報をリアルタイムで共有できることから、平常時の定期点検でも有効活用が見込まれることが分かった。