いつでもどこでも最新の導管情報・顧客情報が確認可能、顧客緊急対応のスピード化を実現

ArcGIS を基盤とした GIS プラットフォームの特徴

• カスタマイズせずに極力 ArcGIS の標準機能で構築
• すべての社員がモバイル端末からアクセス可能

課題

• システムリプレイスのコスト
• オンライン機能が不十分
• 情報遮断機能

導入効果

• 全社的なモバイルでの情報共有
• ペーパーレス、いつでもどこでも確認
• スピーディな顧客対応

概要

エネトピアグループは、山陰を活動エリアとした総合エネルギー事業者である。地域の人々に都市ガスや LP ガスを安全に、安定的に供給するというコアのガス事業に加え、電気・インターネット通信・宅配水といった生活に根付いたサービス提供を行っている。

2018 年（平成 30 年）7 月には創立 100 周年を迎え、新たなブランド「enetopia」として、歴史を刻み始めた。「エネルギーの創出と地域の活性化」、「地域の人々とともに実現する理想郷」といったブランドコンセプトのもと、地域の豊かな暮らしづくりを目指し、たゆまぬ挑戦を続けている。

エネトピアグループは、2015 年（平成 27 年）に ArcGIS Online をプラットフォームとして導入、2019 年（令和元年）に日常でのガス導管の維持管理やガス漏れといった保安対応を行う際に必要になるガス導管マッピングシステム（以下、導管マップ）として ArcGIS Pro を採用した。

対象建物でのガス利用の有無、道路でのガス管埋設状況、その他ガス管の管種、口径といった情報が地図上で視覚的に確認できる。同業他社が採用しているカスタマイズベースの導管システムとは異なり、今回の取り組みは基本的に ArcGIS の標準機能（一部、カスタマイズした部分はある）を使って導管マップを実現したことが最大の特徴である。ガスの竣工図面はオンラインストレージで管理しており、ArcGIS とリンクすることですべての情報が導管マップ内で完結できている。

課題

ArcGIS 採用の理由

システム選定にあたっては以下の点を重視した。

• サブスクリプション型のクラウドサービスで初期費用、ハード維持管理費用が抑えられ、最新の機能が利用可能であること
• 標準でオンライン機能が利用可能であること
• 豊富なモバイルアプリ製品群が最低限のライセンス費用で使用可能であること（モバイル端末で社内外問わず情報の閲覧ができる）
• 汎用 GIS をベースとすることで拡張性が高いこと（自社開発を視野）

課題解決手法

エネトピアグループでは全従業員にモバイル端末（スマートフォン、場合によってはタブレットも）を配布しており、クラウドサービスやモバイルアプリを有効利用できる環境にあった。課題であった現場での導管施設情報閲覧については ArcGIS Pro で作成したマップを ArcGIS Online へ共有することで解決した。費用面でもサブスクリプション、クラウドサービスである ArcGIS によりコストダウンが図られ、開発費に関してもできるだけ標準機能を使うことで抑える方針とした。

効果

• 導管施設情報に対し、顧客情報を日々更新することで、GIS 上で最新の供給状況（ガス利用状況、保有機器の情報等）が確認できるようになった。
• PC 内の GIS 情報を ArcGIS Online へ日々同期することで、すべての社員は最新の導管施設情報および顧客情報にアクセス可能となった。
• 顧客情報システムから ArcGIS Online の連携は画面リンクや帳票に QR コードの出力を行い、社員はシームレスに GIS 情報（顧客の位置情報に加え、さまざまな属性情報）へアクセス可能となった。
• ユーザーアクセス権限の設定により、導管部門（保安部門）、小売部門での情報遮断ができるようになった。

現場では最新の導管施設情報、顧客情報とあわせ、オンラインストレージ上の各種図面や現場写真の閲覧が可能となり、作業品質、対応スピードの向上を実現できた。緊急時の対応においてもその効率が期待できる。

また、モバイル端末の利用によりペーパーレス化が促進され、業務効率化と情報漏洩リスクの低減につながった。これらはコロナ禍でのテレワークや分散業務の導入においても大いに役立った。

今後の展望