ArcGIS Managed Cloud Service に関するよくある質問

全般

• ArcGIS Managed Cloud Service とは、何ですか？

  すぐに使用できる Web GIS プラットフォームをホストおよびサポートする環境になります。

• ホスティングだけではないのですか？

  いいえ。基盤となる ArcGIS ソフトウェアのセットアップ、構成、および継続的なメンテナンスが含まれているため、ホスティング (IaaS) を超えるものです。

• ArcGIS Managed Cloud Service と ArcGIS Online の違いは何ですか?

  ArcGIS Online は、マップを作成、利用、管理するポータル環境を提供するクラウド GIS で SaaS です。ArcGIS Managed Cloud Service は、IaaS 上にデプロイした ArcGIS Enterprise の基本構成環境を提供し、ESRIジャパンの専門家が運用・管理を実施します。

• 所有している AWS アカウント上に ArcGIS Managed Cloud Service を構築してもらうことは可能ですか?

  いいえ。Esriジャパンが所有および管理するアカウントでのみ構築が可能です。

• ArcGIS Managed Cloud Service で利用している AWS のリージョンはどこですか？

  東京、大阪リージョンを利用しています。

• ArcGIS Managed Cloud Services で環境をセットアップするのにどのくらいの時間がかかりますか?

  オプションに応じて、セットアップには数営業日～2 週間程度かかります。

• ArcGIS Enterprise 等のライセンス費用は ArcGIS Managed Cloud Service の価格に含まれていますか?

  はい。必要なライセンス費用は価格に含まれます。

• ArcGIS Managed Cloud Service 環境で、既に所有している ArcGIS ソフトウェア ライセンスを使用できますか?

  はい。既存のライセンスを使用可能です。なお、契約の全期間にわたって、ライセンスの保守契約が有効となっている必要があります。

• 独自ドメインは利用可能ですか？

  いいえ。ドメインは “*.gisservice.jp” で固定となります。なお、サブドメインはご自由にお決めいただけます。

• 契約期間はどのくらいですか?

  契約期間は12ヶ月です。更新通知は、有効期限の3ヶ月前にお客様に送信されます。最終通知は有効期限の1ヶ月前に送信されます。

• 2 年目に支払いしなかった場合、どうなりますか?

  環境は 30 日間凍結され、必要に応じてバックアップと抽出を取得できます。30 日が経過すると、環境はすべてのデータ、コンテンツ、アプリなどを含めて完全に削除されます。

• Microsoft Windows ライセンスは ArcGIS Managed Cloud Service の価格に含まれていますか?

  はい。ArcGIS Managed Cloud Service には、必要なすべてのオペレーティング システム ライセンスが含まれており、お客様がこれらを別途購入または提供する必要はありません。

サポート

• ArcGIS Managed Cloud Service にはデータ移行のサポートが含まれていますか?

  いいえ。データの移行をご希望の場合には、別途コンサルティング サービスの契約も必要になります。

• サポートは 24 時間年中無休で提供されますか?

  ソフトウェアの操作に関する疑問点など Q&A サポートについては、9:00 から 17:00（土日祝日、当社指定休業日を除く）の対応になります。

• 運用環境は 24 時間年中無休で監視されますか?

  はい。24 時間年中無休の運用環境の監視を行います。

• 契約期間中に最新バージョンの ArcGIS Enterprise がリリースされた場合、無償でバージョンアップの対応は可能ですか?

  いいえ。バージョンアップをご希望の場合には、別途ご相談ください。

セキュリティ

• ArcGIS Managed Cloud Service は クラウドセキュリティ認証（ISO27017）に対応していますか？

  はい。ArcGIS Managed Cloud Service はクラウドセキュリティ認証（ISO27017）を取得しています。

• 脆弱性対応はどのようになっていますか?

  （月1回の）定期メンテナンスにて対応いたします。

• どのようなログを取得していますか?

  AWS の操作履歴、AWS S3 のデータ送受信ログ、OS のパッチ適用ログ、ロードバランサーのリクエスト受信ログ、ArcGIS Enterprise のログなどを取得しています。
  ArcGIS Enterprise のログは3ヶ月、それ以外のログについては1年間、直接アクセスができない暗号化されたストレージに保存しています。

• 登録したデータは暗号化されていますか?

  Managed Cloud Service では AWS のストレージの暗号化機能を使用してユーザーデータの暗号化を行っています。また、通信には HTTPS を使用し暗号化を行っています。

• データはバックアップされていますか?

  利用ルールに記載されているようにバックアップを取得しています。バックアップは暗号化されたストレージに保存され、また、復旧手順の作成と復旧試験の実施を行っております。

• ArcGIS Enterprise 環境へのアクセスは可能ですか?

  いいえ。ポータルへのアクセスのみ可能です。製品に付属するコマンドラインツールなどはご利用いただけません。

• Managed Cloud Service はどのように構成されていますか?

  Managed Cloud Service の ArcGIS Enterprise は、お客様ごとに独立した環境に構成されています。それぞれの構成は内部的なコードで識別され、管理・運用が行われています。

その他

• クロック同期の設定はどのようになっていますか?

  Amazon Time Sync Service により時刻同期をしています。

• IPv6 に対応していますか?

  対応しておりません。

• 不具合報告（範囲、検知、目標時間、回復策など）はどのようになっていますか?

  サービスの稼働監視、コンピューターのリソース監視などをしています。不具合が発生した場合は３～７営業日を目標として不具合報告をいたします。不具合発生時は速やかに Active 環境を別リージョンに切り替えます。

• 不具合の報告窓口はどこになりますか?

  My Esri より問合せください。