サポート

アカウントの新規作成・変更(Esri 製品)

アンサーID
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はじめに

弊社では、各契約に基づく各種サービスを、サポート サイト(Esri 製品サポート)から提供しております。サポート サイトにアクセスするためには、お客様ごとに発行するログイン ID とパスワードが必要になります。ログイン アカウントには サポート サイト管理者サポート サイト利用者その他の 3 種類があります。

新規購入時や保守契約更新時に新規にライセンス顧客 ID を取得されたお客様は、下記の 登録手順に従ってサポート サイト ログイン アカウントを作成してください。

登録手順

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サポート サイト管理者登録・変更

お客様の組織内で Esri  製品サポート サイトへアクセスする為のログイン ID の発行やパスワードの初期化などのサポート サイト利用者の管理を行って頂く担当者を意味します。このサポート サイト管理者のログイン ID は、ライセンス顧客 ID 毎に発行されます。通常は、ご契約担当者がサポート サイト管理者となります。

  1. お客様の組織内に、サポート サイト管理者を割り当てて下さい。
  2. サポート サイト管理者は、「 サポート サイト管理者の登録・変更」からアカウントの登録手続きを行って下さい。サポート サイト管理者の登録を行った後、登録したメールアドレス宛てに 1 ~ 2 営業日を目安としてログイン ID と初期パスワードをお送りします。
  3. サポート サイト管理者の登録情報の変更/パスワードの初期化は、「 サポート サイト管理者の登録・変更」から手続きを行って下さい。

なお、ご契約者と異なる組織の方がサポートサイト管理者のご登録をされる場合には、以下の情報をコメント欄にご記入の上、申請してください。


サポート サイト利用者の登録

お客様の組織内でサポート サイト管理者が発行する利用者用アカウントです。サポート サイト管理者は、お知らせしたログインID と初期パスワードにて、お客様の組織内でサポート サイトをご利用になられたいユーザ様のためのアカウントを追加登録することができます。サポート サイト利用者を登録することにより、ユーザ様ごとに問い合わせの履歴を管理することができます。

その他のユーザ アカウント

EDN 利用者 / ArcGIS for PersonalUse ユーザ

FAQ、ドキュメント、ダウンロードのみ利用できる期限付きのアカウントが発行されます。アカウントのログイン ID/パスワードは、製品購入時に同封の用紙に記載されています。このアカウントのパスワードは変更できません。また、契約を更新された場合は新しいログイン ID/パスワードが発行されます。

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