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アカウントの新規作成・変更(Esri 製品)

アンサーID
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はじめに

弊社では、保守契約が有効なお客様のみご利用いただける各種サービスを、サポート サイト(Esri 製品サポート)から提供しております。サポート サイトにアクセスするためには、お客様ごとに発行するログイン ID とパスワードが必要になります。ログイン アカウントにはサポート サイト管理者サポート サイト利用者その他の 3 種類があります。

次に該当するお客様は、組織内で 1 名の管理者を決定し、以下の [サポート サイト管理者の登録・変更] を行ってください。

登録手順

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サポート サイト管理者登録・変更

お客様の組織内で 1 名のサポート サイト管理者アカウントを作成することができます。

管理者は、他のユーザーの利用者アカウント作成・パスワードの初期化を行っていただきます。

  1. お客様の組織内に、サポート サイト管理者を決定します。
  2. サポート サイト管理者は、「サポート サイト管理者の登録・変更」フォームからアカウントの登録手続きを行って下さい。登録後、数時間 (営業日のみ) を目安として、ESRIジャパンよりログイン ID と初期パスワードをお送りします。
    ※過去に登録したことのないメールアドレスで申請してください。
  3. サポート サイト管理者の新規登録だけでなく、登録情報の変更/パスワードの初期化も、「サポート サイト管理者の登録・変更」から手続きを行って下さい。

なお、ご契約者と異なる組織の方がサポートサイト管理者のご登録をされる場合には、以下の情報をコメント欄にご記入の上、申請してください。

サポート サイト利用者の登録

利用者アカウントはお客様組織内のサポート サイト管理者が作成します。

サポート サイト管理者は、組織内でサポート サイトを利用したいユーザー様のためのアカウントを作成することができます。利用者アカウントの数に制限はありません。ユーザー様ごとに問い合わせの履歴を管理することができます。

  1. サポート サイト管理者は、お知らせしたログイン ID とパスワードでログインします。
  2. アカウントの管理ページ → [新規作成] → 利用者ユーザーの情報を登録しますと、登録したメールアドレスにログイン ID と初期パスワードが送信されます。

その他のユーザ アカウント

ArcGIS for PersonalUse ユーザー

FAQ、ドキュメント、ダウンロードのみ利用できる期限付きのアカウントが発行されます。アカウントのログイン ID/パスワードは、製品購入時に同封の用紙に記載されています。このアカウントのパスワードは変更できません。また、契約を更新された場合は新しいログイン ID/パスワードが発行されます。

アカデミックパック ユーザー

アカデミックパックをご契約いただいたお客様は、組織に 1 名のみ管理者 (お問い合わせ可能) として登録することができます。
その他のユーザーは、製品購入時にお送りしたメールに記載されているダウンロード専用アカウント(お問い合わせ不可) をご利用ください。

FAQ

表示/非表示

全般

「組織」とは何を指しますか?

「組織」とはライセンス顧客 ID ごとの単位です。

ArcGIS Online や MyEsri サイトのアカウントと、サポートサイト アカウントは異なりますか?

サポート サイトのアカウントは、ArcGIS Online や MyEsri サイトのアカウントとは別のものです。このアカウントは ESRIジャパンのサポート サイトでのみご利用いただけます。 また、ArcGIS Online 等は ESRI顧客ID ごとの組織で管理されますが、サポート サイトではライセンス顧客 ID ごとに管理されるという違いがございます。

アカウントの登録・変更について

現在の管理者とは異なる人が [サポート サイト管理者の登録・変更] を行ったら、どうなりますか?

新しく申請した人が管理者となります。旧管理者のアカウントは引き続き利用できますが、自動的に利用者ユーザー権限に変更されます。

どのメールアドレスで登録すれば良いですか?

アカウントはメールアドレスごとに識別されています。過去に別契約などで使用済みのメール アドレスでは申請しないようにしてください。 ここで登録されるメールアドレスは、技術的なご質問をいただいた際に、お問い合わせの通知をお届けするために使用されます。日常的に利用するメールアドレスを使用することをお勧めいたします。

末尾が E01 のアカウントはなぜ自由に変更できないのですか?

ログイン ID の末尾が E01 のアカウントは、ご契約者様に自動的に割り振られるアカウントです。  E01 のアカウント情報を変更したい場合は、ユーザー登録情報 (ご契約者情報) も同時に変更する必要があります。申請時にコメント欄に「ユーザー登録情報も変更したい」旨をご記入ください。

[サポート サイト管理者の登録・変更] を行ったのに、返信がありません。

管理者アカウントの登録・パスワード初期化は 10:00~17:00 (土日祝日、弊社指定休業日を除く) に行われます。上記に該当しているにも関わらず、数時間待っても返信が無い場合は、メールが迷惑メール等に分類されていないかご確認ください。
お問い合わせが混みあっている場合、申請いただいてから返信までに、少しお時間をいただく場合があります。弊社営業時間内にご申請いただいたものにつきましては、その日のうちにご返信いたします。

他組織やエンド ユーザーの代理でアカウントを作成できますか?

サポートサイトにて製品ダウンロードを行いたい場合は、自社所有のアカウントをお持ちであれば、そちらを使用してください。 エンドユーザーや他組織のアカウントを作る必要があるのは、エンドユーザーの代わりに問い合わせを行う場合や、自社アカウントを持っていない場合です。申請時にコメント欄にご契約者の名前とご契約者に代わって登録する旨をご記入ください。

担当者変更にはどのような手続きが必要ですか?

ご担当者様の変更時に行う手続きはこちらをご参照ください。

利用者アカウントはいくつまで作成できますか?

制限数はございません。(アカデミックパック等、契約内容により制限されている場合は例外となります。)

保守更新など

保守更新したら再度登録が必要ですか?

ライセンス顧客 ID が変更されない限り、これまでご利用だったアカウントを引き続きご利用いただけます。

保守を更新した後、過去の問い合わせ履歴をひきつげますか?

ライセンス顧客 ID が変更されなければ、問い合わせ履歴は引き継がれます。 ライセンス顧客 ID が変更された場合は、以前のライセンス顧客 ID と過去の問い合わせ履歴を引き継ぎたい旨をご連絡ください。

サポートサイトにログインしても、すべてグレーアウトしていて利用できません。

保守期限が終了している場合、製品ダウンロード ページなどサポート サイト内のページにアクセスできず、グレーアウトします。保守更新をご検討ください。

自分のアカウントが管理者権限かどうかを確認できますか?

サポート サイトのトップページにてログインし、「ようこそ ~ 様」の下に [アカウントの管理] という項目が表示されている場合は、管理者アカウントをご利用です。[アカウントの管理] ページには管理者のみがアクセスできます。

その他

問合せに対する回答を他の人にも送れますか?

お問い合わせの回答を登録メールアドレス以外にお送りすることはできません。 もし他の方が同じ組織内の方で、サポートサイトアカウントをお持ちであれば、[お問い合わせ履歴] タブ > [個人のお問い合わせ] を [個人・組織のお問い合わせ] に変更することで確認できます。

登録メールアドレスを変更したら、過去の問い合わせ履歴が見れなくなりました。

[お問い合わせ履歴] タブ > [個人のお問い合わせ] を [個人・組織のお問い合わせ] に変更しご確認ください。

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