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サポート サービス お問い合わせ方法

Esri 製品を安心してご利用いただくために、保守契約有効なユーザー様を対象にお問い合わせを受け付けております。ご質問内容に応じて、それぞれのお問い合わせ方法をご確認ください。弊社の専門スタッフが対応いたします。

※Esri 製品サポート サイトをご利用いただくには、サポート サイト 管理者、または利用者のアカウントでログインが必要です。アカウントにつきましてはライセンス管理者にご確認ください。
アカウントの取得方法はこちらをご参照ください。


インストール、ライセンス認証・認証解除のトラブルについて

まずは、よくあるご質問の内容をご確認ください。もし解決されない場合は、お問い合せフォームまたはお電話にてお問い合せください。

・よくあるご質問

 トラブルシューティングをご用意しております。まずは、こちらの内容をご確認ください。

・Q&Aサポート(Esri 製品サポート サイト)

 Esri 製品サポート サイトの[お問い合わせ]フォームより、詳細な情報をご入力の上、お問い合せください。
 

   営業時間 9:00 ~ 17:00(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
   ※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。

・電話サポート

 インストール トラブル、ライセンス認証・解除トラブルに関してお電話でのお問い合わせに対応いたします。
  

   営業時間 9:00 ~ 17:00(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
   電話番号は Esri 製品サポート サイト でご確認ください。

操作方法について知りたい、操作中に処理エラーが生じる

・FAQ の検索

 Esri 製品サポート サイトにて、一般的な操作方法やエラーを FAQ として公開しております。
 Esri 製品サポート サイト の検索ボックスにキーワードを入力し、関連する FAQ の内容をご確認ください。

・Q&Aサポート(Esri 製品サポート サイト)

  Esri 製品サポート サイトの[お問い合わせ]フォームより、詳細な情報をご入力の上、お問い合せください。
   

   営業時間 9:00 ~ 17:00(土日祝日、弊社指定休業日を除く)
   ※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。

サポート サイト アカウントについてお困りの場合

・サポート サイトの管理者の登録・変更

 サポート サイトの管理者を登録・変更したい場合や、パスワードの初期化を行う場合は、以下サポート サイトの管理者の登録・変更ページより
 お申し込みください。
 ※登録したメールアドレス宛てに 1 ~ 2 営業日を目安としてログイン ID と初期パスワードをお送りします。

→サポート サイト管理者の登録・変更

ライセンスの復旧 申し込み

 

PC の故障でライセンスの認証解除を行うことが出来ない場合や、ライセンス認証・認証解除回数上限を超えてしまったエラーが生じる場合は、
以下の申請ページよりライセンス復旧をお申し込みください。
※保守契約未締結ユーザー様もご利用いただけます。

→ライセンス復旧申請ページ

保守契約が未締結の場合

 

保守契約未締結ユーザー様は、契約を再開いただくことでサポート サービスをご利用いただくことができます。保守契約再開をご希望の際は
ESRIジャパン 保守営業担当までお問い合わせください。

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