サポート サービス お問い合わせ方法
Esri 製品を安心してご利用いただくために、保守契約有効なユーザー様を対象にお問い合わせを受け付けております。ご質問内容に応じて、それぞれのお問い合わせ方法をご確認ください。弊社の専門スタッフが対応いたします。
2021 年 6 月 1 日よりお問い合わせ方法が変更されました。
My Esri をご利用いただきますようお願いいたします。
インストール、ライセンス認証・認証解除のトラブルについて
まずは、よくあるご質問の内容をご確認ください。もし解決されない場合は、お問い合せフォームまたはお電話にてお問い合せください。
・よくあるご質問
トラブルシューティングをご用意しております。まずは、こちらの内容をご確認ください。
・Q&Aサポート（お問い合わせ）
My Esri より詳細な情報をご入力の上、お問い合わせください。
My Esri をご利用いただくには、組織情報に紐づく Esri アカウントが必要です。アカウントの取得方法はこちらをご参照ください。
■ 営業時間 9：00 ～ 17：00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。
・電話サポート
Esri 製品を安心してご利用いただくために、保守契約有効なユーザー様を対象に インストール トラブル、ライセンス認証・解除トラブルに関してお電話でのお問い合わせに対応いたします。
■ 営業時間 9：00 ～ 17：00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
※ 保守期日が終了しているお客様はご利用いただけません。
※ ご契約者様の設定やサービス契約形態によりナビダイヤルをご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は My Esri 内の [ケースのリクエスト] より、ご質問事項を入力していただきますようお願いいたします。 その際にはできるだけ詳細な内容もご記入ください。
■ ご利用方法
- ライセンス情報の確認
お電話でお問い合わせいただく際には、ご利用ライセンスの「Esri顧客ID」「ライセンス顧客ID」の情報が必要となります。保守期日が有効であることを必ず事前にご確認ください。
※お客様のID情報は、製品購入時の納品物（ライセンスコンファメーション、ライセンス発行メール）や、保守契約更新時の納品物としてお届けする「保守登録完了通知書」に記載されています。ID情報がご不明な場合には ESRIジャパン 保守営業担当までお問い合わせください。お問い合わせは こちら です。
- 電話をかける
0570－783－615 ※ナビダイヤルの通話料はお客様負担となります。
※ 混雑により電話番号におつなぎできない場合は、My Esri 内の [ケースのリクエスト] より、ご質問事項を入力していただきますようお願いいたします。
- ガイダンスに従って番号を選択
ご契約状況やお問い合わせの内容について、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
- オペレーターにサポートを依頼
オペレーターにつながりますのでお困りごとをご相談ください。
※必ずしもその場での解決をお約束するものではございません。
サポート スタッフより折り返しさせていただく場合や、別途メールでのご返信へ誘導となる場合がございます。
操作方法について知りたい、操作中に処理エラーが生じる
・Q&Aサポート（お問い合わせ）
My Esri にサインインし、[ケースのリクエスト] より詳細な情報をご入力の上、お問い合せください。
営業時間 9：00 ～ 17：00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。
※金曜日や午後はお問い合わせが混みあう場合がございます。
My Esri のログイン アカウントについてお困りの場合
- My Esri の利用手順にそって操作を行います。
- 手順 1 で解決しない場合は、電話サポートよりお問い合わせください。
ライセンスの復旧
PC の故障でライセンスの認証解除を行うことが出来ない場合や、ライセンス認証・認証解除回数上限を超えてしまったエラーが生じる場合は、 My Esri よりお客様自身で復旧することが可能です。 なお、引き続き以下の申請ページよりライセンス復旧をお申し込みいただくことも可能です。※保守契約未締結ユーザー様もご利用いただけます。
→ライセンス復旧申請ページ
保守契約が未締結の場合
保守契約未締結ユーザー様は、契約を再開いただくことでサポート サービスをご利用いただくことができます。保守契約再開をご希望の際は ESRIジャパン 保守営業担当までお問い合わせください。