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Esri 製品サポート サービス FAQ

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全般

ソフトウェアをインストールしたい

Esri 製品サポートサイトにてインストーラーを提供しております。 こちらのページからご希望の製品・バージョンを選択してください。

インストール方法は、各製品のダウンロード ページにインストール ガイドがございますのでご参照ください。

ArcGIS Desktop をアンインストールしたい

PC のコントロール パネルの [プログラムと機能] の画面から以下の順番でアンインストールを行います。

【ArcGIS Pro】
ArcGIS Pro 日本語パック → ArcGIS Pro 本体

【ArcMap】
国内対応パック → ArcGIS Desktop 日本語パック → ArcGIS Desktop 本体

ArcGIS Pro をバージョンアップしたい

旧バージョンのアンインストールは不要です。Esri 製品サポートサイトからソフトウェアをダウンロードして上書きインストールしてください。

※旧バージョンの ArcGIS Pro にアドインをインストールしている場合は、アドインの対応バージョンを確認し、必要に応じて事前にアドインをアンインストールしてから ArcGIS Pro を上書きインストールしてください。

ArcMap を最新版にバージョンアップしたい

Esri 製品サポートサイトからソフトウェアをダウンロードして上書きインストールしてください。

  • バージョン 10 以前がインストールされている場合は、あらかじめ認証解除とアンインストールを行ってください。
  • バージョン 10.1 がインストールされている場合は、あらかじめアンインストールを行ってください。
  • バージョン 10.2 以降がインストールされている場合はそのままアップデート可能です。
ArcGIS Pro をバージョンダウンしたい

現在のバージョンをアンインストールした後、下位バージョンをインストールしてください。

ArcMap をバージョンダウンしたい

バージョン 10.1 以降のバージョン間でバージョンダウンする場合は、ライセンス認証解除をせずに、現行バージョンをアンインストールしたのち、下位バージョンをインストールすることが出来ます。

新しい PC に移行したい

ライセンス認証している PC を変更する場合は、以下の手順で行います。

  1. 現行 PC でライセンス認証解除
  2. 新 PC へソフトウェアをインストール
  3. 新 PC でライセンス認証

ライセンス認証解除ライセンス認証の方法は、それぞれのリンク先でご確認ください。

ライセンス

ライセンス認証方法を知りたい

【ArcGIS Pro】

指定ユーザー ライセンス
ArcGIS Online でライセンス割り当てを行ったアカウントでサイン インしてご利用いただけます。
詳細な手順は、ArcGIS Onlineスタートアップガイド 「Step4: ArcGIS Pro を利用するためのライセンスの割り当て」をご参照ください。
単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Pro を起動し [サイン イン] 画面で [ライセンス オプションの構成] をクリック → 「単独使用ライセンス」を選択 → [認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。
同時使用 (CU) ライセンスの場合
ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → バージョンを選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。

【ArcMap】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Administrator を起動し、 [Desktop] を選択 → 画面右側で製品を選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。
同時使用 (CU) ライセンスの場合
ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → バージョンを選択して [今すぐ認証] をクリックします。表示される認証ウィザードに沿って進めます。

ライセンス認証解除方法を知りたい

【ArcGIS Pro】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Pro を起動 → [設定] → [ライセンス] → [ライセンス オプションの構成] → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。

 

同時使用 (CU) ライセンスの場合
ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。

【ArcMap】

単独使用 (SU) ライセンスの場合
ArcGIS Administrator を起動し、[サポート操作] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。

 

同時使用 (CU) ライセンスの場合
ArcGIS License Server Administrator を起動し、[認証] を選択 → [認証解除] をクリックしてウィザードに沿って進めます。
ライセンス認証解除回数に制限はありますか?

はい。単独使用 (SU) ライセンスの場合、最初に認証解除した日を起算日として 1 年間に 4 回まで認証解除ができます。
同時使用 (CU) ライセンスの場合、制限はありません。

ArcMap の起動時「ArcGIS for Desktop Basic is not authorized…」のエラーが表示される
エラー表示

ArcGIS Administrator で、認証したライセンスと異なる製品を選択している可能性があります。

<対処法>

  1. ArcGIS Administrator を起動します。
  2. [Desktop] を選択し、画面右側で正しい製品を選択することが出来ているか確認します。
  3. [OK] をクリックします。
対処法
ライセンス認証・認証解除時にエラーが表示される

ライセンス認証・解除についてお困りの場合、こちらのライセンス復旧ページをご参照いただき、必要に応じて申請を行ってください。

エクステンションのみ追加で認証したい

ArcGIS Administratorから認証を行い、認証オプション画面で [すでにソフトウェアを認証済みで、追加のエクステンションを認証する必要がある] にチェックを入れて進めます。

追加のエクステンションを認証
ArcGIS Administrator で使用するソフトウェア製品がグレーアウトして選択できない
ArcGIS Administrator で使用するソフトウェア製品がグレーアウト

管理者権限がない場合や、ArcGIS を起動している場合には選択できません。

<対処法>

  1. 管理者権限のあるログイン ユーザーで PC にログインします。
  2. ArcMap など ArcGIS のソフトウェアが起動している場合は閉じてください。
    ※プロセスが一定時間残ることがありますので、いったんログアウトして再ログインしていただくと確実です。
  3. [スタート] メニュー → [ArcGIS] → [ArcGIS Administrator] を右クリック → [その他] → [管理者として実行] を選択して ArcGIS Administrator を起動します。
ライセンス認証している PC が故障した

ライセンス認証している PC が故障した場合は、弊社にて新 PC でライセンス認証が出来るように、ライセンスの復旧を行います。こちらよりライセンス復旧の申請をしてください。

PC に認証しているライセンス認証番号を知りたい
単独使用 (SU) ライセンスの場合
ライセンス認証後に、お客様環境にて PC に認証されているライセンス認証番号を確認することは出来ません。ライセンス認証時に、お客様にて管理していただきますようお願い致します。

同時使用 (CU) ライセンスの場合
ArcGIS License Server Administrator にてライセンス認証番号の下 4 桁を確認することが出来ます。
ArcGIS License Server Administrator を起動 → [利用可能ライセンス] をクリックします。
製品名をダブルクリックすると [認証] 欄にライセンス認証番号の下 4 桁が記載されています。
ライセンス認証番号の下 4 桁
ArcGIS Pro にサイン イン出来ない
ArcGIS Pro にサイン イン出来ない

ArcGIS Pro にサイン インしようとすると、上記のエラーメッセージが表示され、サイン イン出来ない場合、ArcGIS Pro のライセンスがアカウントに付与されていません。

<対処法>

  1. ArcGIS Online 組織サイトの管理者は、ArcGIS Online 上の[組織] メニュー→ [メンバー] タブを選択します。
  2. メンバーの一覧から、このアカウント名の右横 […] をクリック →[アドオン ライセンスの管理] をクリックし、 ArcGIS Pro ライセンスを割り当ててください。
ArcGIS Pro 指定ユーザーから単独使用 (SU) または 同時使用 (CU) ライセンスに移行したい

保守期間が有効な期間に限り、申請することで ArcGIS Pro 指定ユーザーライセンスから単独使用ライセンスまたは同時使用ライセンスに移行することができます。

保守有効なライセンスをお持ちの方は、Esri 製品サポートサイトにログインし、以下のページにアクセスし、注意事項をお読みいただいた上で、手順に沿って申請ください。

ArcGIS Pro ライセンスの移行について

9.x の認証ファイルを取得したい

米国 Esri 社の方針変更に伴い、インターネット経由でのライセンス登録の方式は終了となり、申請ベースでの登録のみとなりました。ArcView9.x SU のオーソライゼーションファイルを取得する際には、下記の手順(PDF)にて申請ください。

ArcView9.x SU のオーソライゼーションファイル取得について

ArcGIS Online

ArcGIS Online のアカウントのパスワードを忘れた

以下の方法で新しいパスワードを設定してください。

<対処法>

  1. ArcGIS Online のサイン イン画面の右下をクリックし、ArcGISアカウントのユーザー名を入力してください。
  2. アカウントに紐づくE-mail アドレスにパスワードを再設定するお知らせメールが届きます。
  3. メールに記載された URL をクリックし、セキュリティ質問の答えを入力し、新しいパスワードの設定を行います。
パスワードを忘れた場合

もしくは、ArcGIS Online 組織サイトの管理者にご相談いただき、パスワードのリセットを依頼します。アカウントに紐づくE-mail アドレスに仮のパスワードが送られます。

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