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HOME > サポート/ESRI製品サポート
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豊富な製品ノウハウをもとにお客様のお問い合わせに迅速にサポートスタッフが対応いたします。お客様の疑問・質問にお答えすると共に安定してESRI製品をご利用いただけるようにご支援いたします。 |
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デスクトップGIS製品 |
ArcGIS Desktop(ArcInfo,ArcEditor,ArcView,各エクステンション)
ArcGIS Engine Runtime |
サーバGIS製品 |
ArcGIS Server,ArcIMS
※ArcSDEは、Ver9.2よりArcGIS Serverに統合されました。 |
モバイルGIS製品 |
ArcPad Application Builder |
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* EDN (ESRI Developer Network）は保守サービスの対象外になります。サポートが必要な場合は、開発者サポートまたはコンサルティングサービスをご利用下さい。
（注１） ArcGIS Engine Runtimeの保守サービス内容は、アップグレード権のみで、Q&Aサポートは含まれておりません。ご使用のアプリケーションソフトに関しご質問がある場合には、開発元にお問い合わせください。
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- 新バージョンソフトウェアの提供
新バージョンがリリースされた際にアップデートメディアを提供いたします。
※ ArcGIS Desktop FL製品の場合、アップデートメディアはプライマリとして保守されたライセンスに対して提供いたします。
※ ArcGIS Desktop SU製品やサーバ製品の場合、追加ライセンスに対してアップデートメディアは提供されません。
※ 製品によってはダウンロード方式により新バージョンを提供する場合がございます。
- 機能拡張ツールの提供
ESRI社及びESRIジャパンにて機能拡張ツールがリリースされた場合、それらをダウンロード方式で提供いたします。
- パッチプログラムの提供
ESRI社及びESRIジャパンにてソフトウェアの不具合修正（バグフィックス）プログラムがリリースされた場合、それらをダウンロード方式で提供いたします。
- 専用ホームページ（Webサポートサイト）へのアクセス
パスワードで管理された専用ホームページで様々な情報を提供いたします。
技術情報はカテゴリ別に区分けされている上にキーワードやエラー番号で検索も行えるので、必要な情報が簡単に見つかります。また過去のパッチやサンプルプログラムのダウンロードも行えます。
URL : http://www.esrij.com/support/esri_index.jsp
- Q&Aサポート
Q&Aサポートは、インストールの障害対応と製品の標準ユーザインタフェース操作に関するご質問をお答えするサービスです。ご質問はWeb技術問い合わせフォームで受け付け、サポートスタッフがお答えします。また過去に頂いたお問い合わせの履歴を確認することも出来ます。
※ 開発APIに関するご質問やEDN製品に含まれる製品等のインストール、操作に関するご質問は、別途開発者サポートまたはコンサルティングサービスをご利用ください。
■ 受付方法： Web技術問い合わせフォーム
■ Q＆Aサポート営業時間： 10:00〜17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
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トレーニング費用割引
ご利用頂いている製品に該当するトレーニングコースの受講料を割引価格（２割引）にて提供いたします。また、ご本人様だけでなく、同部署内の方にも割引価格が適用されます。
お持ちの保守有効製品 |
割引対象コース |
| ArcGIS Desktop |
ArcGIS Desktopコース / ArcObjectsコース |
| ArcGIS Server |
ArcObjectsコース / ArcSDEコース / ArcGIS Serverコース |
※ GIS入門コースには割引は適用されません。
- 米国ESRI社ユーザ会への参加資格と登録料の免除
ご利用のソフトウェアの種類、数量、保守契約期間によって、米国ESRI社が主催しているユーザ会（ESRI International User Conference）への参加登録料が免除になります。
- ArcNEWS、ArcUserの配布
フローティング，サーバー製品をご利用のユーザ様に、米国ESRI社から年4回発行されている「ArcNEWS」,「ArcUser」を配布いたします。(申込み要)
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保守サービスの有効期限 |
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◆ 初回ご購入の場合
保守サービスの対象製品は、製品価格にご購入契約日の翌々月1日を起算日として1年間の保守サービスが含まれます。
※ アップグレードした商品の保守期間は、アップグレード元に依存します。
※ ArcView 3.x保有ユーザ様が特別優待価格にてArcView SU 9.2 購入される場合は、レジストレーション番号発行から1年間の保守を含みます。
◆更新の場合
所定の保守費用にて、保守サービス契約の更新を申し受けます。期間は、以前の契約満了日の翌日を起算日として1年間以上となります。
※ 一括して複数年度のご契約、あるいは満1年間以上更新であれば、年度末に合わせるなどのご契約も可能です。
※ FL製品に関しては対象製品全ての保守期日を揃える必要があります。
◆再開の場合
御客様のご都合により保守サービス契約が終了してしまった場合、保守サービス契約は再開が可能です。前回の保守期限日に遡った累積保守費用と、保守サービス再開契約日から最低1年分の保守費用をお支払い頂く事で、保守サービスを再開することが可能です。
◆解約
お客様が保守サービス契約の解約を希望される場合、その旨を書面にて弊社に通知することにより、いつでも解約できます。但し、一度お支払い頂いた保守サービス料金は返還いたしかねます。
<ご注意>
・ESRI保守サービス内容に記載されているサービス内容の分割及び個別契約は行っておりません。
・サポート対応のバージョンは、各製品のライフサイクルに準じます。
・本サービス内容については、予告なく変更される場合がありますので予めご承知おきください。
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