よくあるご質問

ドキュメント

サービス内容問い合わせ

保守サービスの概要

保守サービスプログラムは、Esri製品をより便利に、ご利用いただくためのプログラムとなっております。保守対象製品を新規にご購入いただきますと、ご注文月の翌々月1日を起算日として1年間保守サービスをご利用いただけます。（次年度以降はご更新が必要となります。）
保守サービスは、

最新バージョンソフトウェアの無償ダウンロード提供
Q&Aサービス
機能拡張ツールのご提供
トレーニング費用の割引

など多彩なサービス内容となっております。　　　　

製品購入価格には1年間の保守サービスが含まれていると聞いたのですが。

保守対象製品を新規にご購入いただきますと、ご注文月の翌々月1日を起算日として1年間の保守サービスが含まれます。次年度以降の保守契約に関しましては別途更新手続きを取っていただくことになります。
詳細に関しましては、こちらまでお問い合わせください。

保守サービスに入るメリットは何ですか？

最新バージョンがリリースされた際には、無償ダウンロード提供により、最新のOSに対応した、常に新しい技術をご利用いただくことが出来ます。また、操作に関するご質問には、弊社サポート担当が迅速にお答え致します。その他多くの特典をご用意しております。　　　
こちらも併せてご覧ください。

保守サービスを更新しなかった場合、どんなサービスが利用できなくなりますか？

保守サービスを更新されない場合は、最新バージョンソフトウェアのダウンロードや、操作に関する Q&Aサービス、機能拡張ツールのダウンロードなどがご利用いただけなくなります。製品は継続してご利用いただけます。

保守サービスと開発者サポートサービスの違いは何ですか？

保守サービスでは、インストールや操作に関する質問をお受けするのに対し、開発者サポートサービスは保守サービスのQ&Aサポートの範囲を超えた開発者向けのQ&Aサポート、及びEDN購入者向けのQ&Aサポートをインシデント契約に基づいて有償にてご提供いたします。

海外でライセンスを使用する予定ですが、保守サービスを海外でも受けることができますか？

お受けいただけません。海外でのご使用をご検討の方は、現地の Esriディストリビュータよりライセンスをご購入いただき、保守サービスをお受け下さい。ESRIジャパンでは国内で販売されたライセンスを日本でご利用いただいているユーザ様に保守サービスをご提供しております。

製品ライフサイクル

保守サポート対象製品を教えてください。: 保守サービスプログラムの対象製品につきましては、こちらをご覧ください。
※エクステンション製品も保守サービスの対象となります。
保守サポート対象バージョンやバージョンごとのサービス提供レベルについて教えてください。: 保守サービスの対象となるバージョン及びその提供レベルは、各製品のライフサイクルに準じます。詳細に関しましては、こちらをご覧ください。

保守サービス更新について

保守サービスを継続するためには、どうしたらよいでしょうか。: 保守サービスを継続いただくためには、保守契約ご更新のお手続きが必要となります。
更新のお申し込みや正式な御見積もりにつきましては、販売代理店もしくは弊社ビジネスパートナーまでご連絡ください。
プライマリ保守とセカンダリ保守の違いは何ですか？: ArcGIS Desktopのコンカレントユース（CU）製品の保守契約では、サイト内(同一のEsri顧客ID)で、同様の保守対象製品を複数ご使用の場合、保守契約は「プライマリ」、「セカンダリ」に分けて更新・継続となります。詳細に関しましては、こちらをご覧ください。
複数のライセンスを保有していますが、保守期日が異なっています。保守期日を揃えて更新することはできますか？: はい、可能です。しかし、コンカレントユースライセンス（CU）の場合、エクステンション製品の保守期日が基本モジュールの保守期日を越えての保守更新や、セカンダリライセンスの保守期日をプライマリライセンスの保守期日より先の期日に設定して保守更新をすることはできません。　　
詳細につきましては、こちらまでお問い合わせください。
保守サービスを再開するにはどうればよいでしょうか？: 保守サービスを再開するには、現在満了となっている保守期日から更新日までの遡り費用を頂戴しております。詳細に関しましては、こちらをご覧ください。
持っているライセンスの保守期間や費用について知りたい。: ライセンス保守期間や費用に関しまして、ご不明点等ございましたら、弊社保守担当までご連絡をお待ちしております。（お問い合わせの際に、ライセンス情報をお手元にご用意いただきますと、スムーズにご案内させていただきます。）
保守サービスが満了していますが、最新バージョンを利用したいです。: 最新バージョンにつきましては、保守サービスを再開いただくか、製品を改めて新規ご購入いただくかのいずれかとなります。費用の比較をご希望の場合は、弊社保守担当またはビジネスパートナーまでお問い合わせください。
保守契約を更新すると、何が納品されるのでしょうか？: 保守サービスをご更新いただきますと、「保守登録完了通知」を納品致します。
「保守登録完了通知」には、更新したライセンスとその保守期限が明記されております。
複数年先までの契約は可能でしょうか？: はい、可能です。

保守サービスのお知らせについて

保守サービス期限はどのようにして連絡されますか？: 保守期間満了３ヶ月前に、前回お取引いただきましたビジネスパートナー宛にご連絡致します。
保守期間満了１ヶ月前には、対象となるライセンスリストを資料送付先としてご登録いただいている住所に直接送付させていただいております。（いずれも一部を除く）
届いたライセンスリストの担当者は既に部署異動してしまい、別の担当者となってしまっているのですが。: こちらからユーザ情報登録変更用紙にご記入をいただき、 FAXをお願い致します。その他ご不明点等ございましたら、こちらまでお問い合わせください。

過去バージョンの利用について

バージョンアップしたら、これまで使っていた過去バージョンは利用できなくなるのでしょうか？: いいえ。最新バージョンをご利用いただくか、これまで利用されていたバージョンのどちらかを選んでご利用いただくことが可能です。
バージョンアップ時にハードウェアキーの交換は必要でしょうか？: いいえ。必要ありません。Ver.８.xおよびVer.９.xは、同じハードウェアキーでご利用いただけます。Ver.１０では、ハードウェアキーは不要です。

その他

保守有効ユーザだと、Bing Maps を利用出来ると聞いたのですが。: はい、Ver9.3.1よりご利用いただけます。 Bing Maps for Enterpriseは、Microsoft社のBing Maps サービスを、ArcGIS上で簡単にご利用いただけるサービスです。本サービスでは、世界中の詳細地図、航空写真をオンラインで背景地図としてご利用いただけます。 Bing Mapsのご利用方法に関しましてはこちらをご覧ください。