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Q&Aサポート 問い合わせ方法の変更 および
Webサポートページ リニューアルに関するお知らせ
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2007年12月3日より、弊社ではQ&Aサポートの問い合わせ方法を変更すると同時に
Webサポートページをリニューアルいたしました。
今回の変更は、お客様に対するサービス向上の一環として行うものですので、
皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
記
１． Q&Aサポートの問い合わせ方法の変更について
① 変更内容
現在メールベースで行っているQ&Aサポートを、Webフォーム形式に変更いたします。
② 変更開始時期
2007年12月3日からWebフォームによるQ&Aサポートを開始いたしました。
③ メールベースのQ&Aサポートの終了時期
2007年12月31日を以ってメールベースのQ&Aサポートは終了し、2008年1月1日以降は
Webフォーム形式による対応のみとなります。
④ 今回の変更によるメリット
お問い合わせ毎にユニークな番号が採番されるため、登録したお問い合わせの
ステータス確認や過去のお問い合わせ履歴の一覧表示・検索がWebから行うこと
が可能となります。 （詳細はPPT資料を参照ください。）
また、お客様から登録されたお問い合わせに対し、弊社より返信した場合には、
返信した旨をメールでお知らせする仕組みも取り入れております。
２．Webサポートページのリニューアルについて
① 変更内容
ESRI製品およびLeicaGeo製品の各製品毎にサポートページを設けると同時に、
保守契約を締結されているお客様用と、締結されていないお客様用の２種類の
ページを用意いたしました。
お客様に対しては個別のログインIDを発行することで、保守契約の有無により
アクセスするページが異なる形となります。
上記Webフォームからのお問い合わせは、保守契約を締結されているお客様のみが
ご利用いただけるサービスとなっております。
② リニューアル開始時期
2007年12月3日より新しいサポートページに移行いたしました。
③ ログインID & パスワードの発行
新規にご購入されたお客様を含め、個別ログインIDとパスワードをお持ちでないお客様には、
まず下記URLより代表者としてサポートサイト管理者の登録をしていただきます。
登録されたサポートサイト管理者の方に対して個別ログインIDとパスワードを発行いたします。
http://www.esrij.com/support/guide.jsp
弊社からまず各お客様のサポートサイト管理者の方に対して、個別ログインIDとパスワードを
発行し、追加ユーザにつきまして各サポートサイト管理者の方に登録していただく形となります。
なお、従来ESRI製品キットに同梱してご案内しておりましたArcGIS製品サポートページの
Webページアクセス用のユーザアカウントとパスワードは、一般ユーザのアクセス用
としてそのままご利用できます。
（詳細はPPT資料を参照ください。）
以上
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