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Q&Aサポート 問い合わせ方法の変更 および
Webサポートページ リニューアルに関するお知らせ
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平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、下記のとおり弊社ではQ&Aサポートの問い合わせ方法を変更すると同時に
Webサポートページをリニューアルいたします。
今回の変更は、お客様に対するサービス向上の一環として行うものですので、
皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
記
１． Q&Aサポートの問い合わせ方法の変更
① 変更内容
現在メールベースで行っているQ&Aサポートを、Webフォーム形式に変更いたします。
② 変更開始時期
2007年12月3日からWebフォームによるQ&Aサポートを開始いたします。
③ メールベースのQ&Aサポートの終了時期
2007年12月31日を以ってメールベースのQ&Aサポートは終了し、2008年1月1日以降は
Webフォーム形式による対応のみとなります。
④ 今回の変更によるメリット
お問い合わせ毎にユニークな番号が採番されるため、登録したお問い合わせの
ステータス確認や過去のお問い合わせ履歴の一覧表示・検索がWebから行うこと
が可能となり、利便性が大幅に向上いたします。 （詳細はPPT資料を参照ください。）
２．Webサポートページのリニューアルについて
① 変更内容
ESRI製品およびLeicaGeo製品の各製品毎にサポートページを設けると同時に、
保守契約を締結されているお客様用と、締結されていないお客様用の２種類の
ページを用意いたします。
お客様に対しては個別のログインIDを発行することで、保守契約の有無により
アクセスするページが異なる形となります。
上記Webフォームからのお問い合わせは、保守契約を締結されているお客様のみが
ご利用いただけるサービスとなっております。
② リニューアル開始時期
2007年12月3日より新しいサポートページに移行いたします。
③ ログインID & パスワードの発行
2007年11月上旬より現在保守契約を締結されているお客様に対して順次に
個別ログインIDとパスワードを発行いたします。
弊社からまず各お客様のサポートサイト管理者（ライセンス契約ご担当者）の方に対して、
個別ログインIDとパスワードを発行し、追加ユーザにつきまして各サポートサイト管理者の
方に登録していただく形となります。
なお、従来製品キットに同梱してご案内しておりましたArcGIS製品サポートページの
Webページアクセス用のユーザアカウントとパスワードは、一般ユーザのアクセス用
としてそのままご利用できます。
個別ログインIDとパスワードにつきましては、資料送付先の方に書面で
お送りいたします。
（詳細はPPT資料を参照ください。）
以上
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