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掲載日：2006年1月27日 |
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 DSウォーター社は全米で、ボトル入り飲料水を製造販売する企業です。DSウォーター社のボトル製品は、全米各地で販売されている、「アラバマ」、「ベルモントスプリングス」、「クリスタルスプリングス」、及び「スパークレッツ」などのブランドを含みます。ジョージア州アトランタに本社があるこの会社は、家庭用及び業務用ともにボトル飲料水の全米マーケットトップシェアを誇ります。飲料水は25ヶ所以上ある製造工場でボトルに詰められ、2,000台以上もの輸送トラックが集団となって何百万とある全米の家庭やオフィスに配達されます。DSウォーター社員は現在30以上の州で約5,500名おり、年間およそ１兆円の利益をあげています。DSウォーター社のチャレンジ： DSウォーター社は過去数年間で爆発的な成長をとげました。会社はこの経験を、更なる成長と長期運営の再設計のための内部アプリケーション標準化の機会であると考えました。 DSウォーター社は多様なシステムと装置をモバイル環境で運用し他社との競争に成功をおさめてきました。副社長であり、そしてDSウォーター社取締役でもあるBob Bramskiはこう述べています。 ｢私たちは今以上の働きができることは分かっていました。もし私たちの配達員が配達先でどういう仕事をしているのか、という情報をより詳しく正確に集めることができれば、配達の効率は向上しもっと利益を得ることができるでしょう。しかし、私たちの会社が全米を網羅する配達ルートをより詳しく知り、管理するにはお金がかかりすぎるのです。｣ この会社の社員一人一人が日々こなす製造、配達、及びサービスの量を考えるとき、それら全てを記録することは本当に困難なことになってきました。それに加え、配達員の居場所や配達スケジュールの正しい情報を入手する事すらいっそう困難になってきていました。顧客は、自分が知るべき情報でさえも手に入らない事に次第に苛立ちを覚えてきました。 Bramskiは更にこうも述べています。 ｢私たちの会社はこれらの問題をどうにかしなければならない事も知っていましたし、その問題を解決してくれる技術がどこかにあることも知っていました。｣ そして、DSウォーター社は、あの手この手でワイヤレスとGPSの技術を兼ね備えた会社を探し始めたのです。 解決策： DSウォーター社は顧客満足度を上昇させる為、配達予定日の正確な情報を提供し、配達員がより生産的に動けるよう、積極的にワイヤレス端末とソフトウェアの導入に投資しました。DSウォーター社にはこの過程においてたくさんの満たさなければならない条件がありました。 例えば、特定のビジネスプロセスのサポート、システムの正確さ、及びKronos、Oracle、そしてCignifyのような多様なバックエンドシステムと融合させる機能などです。 DSウォーター社は、候補に上がった3社のベンダーから最も適応性、安全性、そしてビジネスに対する伸縮性を兼ね備えたAligo社のWorkTrack solutionsを選びました。 DSウォーター社は全米で冷却器やフィルター装置の取り付け、及びサービスを行う技術者およそ100名により試験的にアプリケーションのテストを行いました。それぞれの技術者はWorkTrackアプリケーションの搭載されたGPS付携帯電話を与えられました。数日でアプリケーションの扱いを習熟し、運用する事が可能となりました。このアプリケーションテストの後、DSウォーター社は2,000以上の同システムを他の配達員にも配りました。  WorkTrackにより、技術者は交代、仕事中、及び休憩中などの情報を携帯電話のシンプルなメニューを使って送信できるようになりました。このシンプルな操作でそれらの情報がバックエンドシステムに送信されます。データはESRI製品のArcWeb Servicesの地図インターフェイスを介して表示され、オフィスの指揮担当者が技術者や配達員の現在位置を確認することが可能になりました。必要に応じて現在地や、向かっている方角などの情報を一番近くに居る別の技術者に送る事もできるようになりました。たとえ何千もの従業員と何千ものルートをすべて網羅できなくともWorkTrackのアプリケーションを使うメリットはあるとBramskiは述べています。「もしあなたが本当にデータを見たいのであれば、データはそこにあります。技術者が仕事に1時間以上遅刻していたり、配達トラックが30分も同じ場所を動かなかったりする事を発見できた事は、このアプリケーション運用当初の最大のメリットとなりました。」 この能力は、DSウォーター社の経営上の課題であった従業員の管理という問題を解決しました。 結果： データの視覚と解析のためにAligo社のWorkTrackアプリケーションとESRI社のArcWeb Servicesを活用する事により、DSウォーター社は事務書類を大幅に削除し、データもリアルタイムで更新する事ができるようになりました。顧客にも配達員や技術者の現在地、どの従業員が目的地に対して一番近いか、そしてその目的地からどの位離れているかなどを伝える事ができるようになりました。Bramskiはまたこう述べています。 ｢隔週金曜日は何千にもなるすべての配達員の勤務時間表を処理するので、まるで悪夢のような仕事量でした。｣ そして、配達員達もファックスが何時間もつながらなかったり、給料明細書の誤りが幾度もあり、それを正すのに何週間もかかったりと不満がつのっていました。 「それが今では単に従業員の勤務時間表をシステムから引き出し、給与支払いのシステムに入れるだけです。」 DSウォーター社が今日までにWorkTrackアプリケーションを活用する事により一日に節約した時間は一人の技術者あたり15〜20分、つまり一年に一従業員あたり約1,500ドルの計算になったそうです。2,000人の従業員として計算すると、年間300万ドル(約3億5千万円)以上ものコスト削減となりました。 |
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| ニュース原文： |
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